Switchpack

Seit knapp einem Jahr nutze ich das DVD-Abo von Amazon. Bislang ohne Schwierigkeiten. Nun haben wir den Rückumschlag verloren. Doch Amazon scheint dieses Problem vertraut zu sein. Bei der Problemmeldung kann man dort ein Häkchen machen und erhält als Antwort, dass man zwei DVDs in einen Rückumschlag stecken kann. Nur, es passierte nichts mehr. Da ich das kleine Abo habe und daher nur jeweils eine DVD zu Hause habe, gibt es keinen zweiten Umschlag. Und Amazon dachte wohl auch nicht daran, mir die zweite DVD zu schicken. So warte ich nun schon 10 Tage und es tut sich gerade mal gar nichts.

Den Service kann man sicherlich noch verbessern.

[Update] Immerhin bekam ich auf meine Mail eine schnelle Antwort. Es hat höchstens 10 Minuten gedauert. Das ist schon rekordverdächtig. Doch leider brachte mich die Mail nur bedingt weiter. Erst einmal wurde ich aufgefordert, einen eigenen Umschlag zu beschriften. Davon steht in der automatischen Problemroutine gar nichts. Die geht davon aus, dass es sich um Abonnenten handelt, die zwei und mehr DVDs gleichzeitig beziehen. Dabei schätze ich mal, dass das Basisabo am weitesten verbreitet ist. Besonders blöd, dass ich die Anschrift nicht kenne. Die steht nämlich nur auf dem Umschlag und ist auf der Homepage nicht zu finden. In der Antwortmail von Amazon werde ich auch nur aufgefordert, die DVD zu versenden und ausnahmsweise das Porto zu bezahlen. Wohin damit, weiß der liebe Herrgott.

[Update 2] Obwohl ich eine persönliche Antwort bekommen habe, kann ich keine Antwort an die Adresse schreiben, mit der ich die Anschrift für den Aboservice erfahren will. Nein, das darf man nicht. Amazon könnte sonst zu viel Arbeit bekommen. Es kommt eine automatische Antwort, dass ich das Hilfesystem der Homepage in Anspruch nehmen soll. Arrrrrghh, die bringen mich noch zur Weißglut. Das gibt böses Karma. Da geht man ja besser selbst auf die Suche, als sich von dieser verklemmten Firma helfen zu lassen. Hat vielleicht einer der Leser hier ein Amazon DVD-Abo und zufällig einen Umschlag zu Hause herumliegen und kann mir die Anschrift posten? Herzlichen Dank.