Apple Service
Jetzt will ich hier mal niederschreiben, was ich in Sachen Display- bzw. Grafikfehler (siehe hier) unternommen habe.
Zunächst habe ich schlichtweg die Nummer vom Apple-Store (0800 2000 136) angerufen. Dort erklärt einem der Sprachcomputer, dass man Hilfe entweder auf der Supportseite von Apple oder unter der Nummer 01805 009433 erhält. Diese Nummer ist montags-freitags von 8.00 Uhr bis 19.00 Uhr und samstags von 8.00 Uhr bis 14.00 Uhr besetzt. Sie kann samstags auch bis 16.00 Uhr besetzt sein. Das weiß ich nicht mehr so genau.
Ich rufe also heute morgen kurz nach 8.00 Uhr bei AppleCare, so nennt sich der Dienst hinter der 01805er Nummer an und kann mich wieder in einem Menu entscheiden. Da nichts zu meinem Problem passen will, entscheide ich mich jeweils für die Auswahl "Sonstige Themen". Dort meldet sich direkt ohne Wartezeit der Mitarbeiter verständlich mit Namen. Er will mit mir einen PRAM-Reset durchführen. Da ich das jedoch bereits gemacht habe, tippt er direkt auf einen Fehler der Grafikkarte. Er sagt, ich müsse zum örtlich zuständigen Serviceprovider und teilt mir die Telefonnummer mit.
Dort rufe ich sofort an und man nimmt meinen Anruf entgegen, obwohl Arbeitsbeginn eigentlich erst um 9.00 Uhr ist. Der Chef ist dran und spricht mit mir sehr ausführlich über die Möglichkeiten. Er erkennt, dass die Hauptplatine getauscht werden muss, weil die Grafikeinheit defekt ist. Diese ist im Lager, das sich in den Niederlanden befindet, vorrätig, das schaut er direkt nach. Er will noch heute bestellen. Dann müsste die Karte morgen bei ihm sein. Vorher muss ich ihm lediglich eine Mail mit der Seriennummer des MacBooks, meiner vollständigen Anschrift und meiner Telefonnummer zusenden. Das MacBook kann ich dann morgen vorbei bringen. Die Reparatur ist sollte dann innerhalb eines Tages gemacht sein. Ob das auch für den Samstag gilt ist allerdings fraglich. Die Serviceprovider werden von Apple mittels Punkten beurteilt. Schnelle Reparaturen bekommen viele Punkte. Daher ist er sehr daran interessiert, schnell an das Ersatzteil zu gelangen und das Gerät schnell wieder an den Kunden zurück zu geben.
Wenn das nun wirklich so läuft, wie er mir das erklärte, dann wäre das klasse.