Call & Surf
Irgendwie ärgere ich mich gerade schwarz über die Telekom. Da habe ich vor einigen Wochen eine Umstellung meines 08/15 Tarifs zu Call & Surf Comfort beantragt. Dazu gehört auch eine Flatrate über T-Online. Bei der Bestellung kann man angeben, ob man bereits ein T-Onlinekonto hat, das man upgraden möchte oder neue Zugangsdaten wünscht. Ich habe seit einigen Jahren Call-by-Call-Daten und die wollte ich behalten. Nicht bekannt war mir zu diesem Zeitpunkt, dass T-Online den Call-by-Call-Tarif aus dem Programm entfernt hatte.
Ich bekam eine Bestätigung, in der die Umstellung des Tarifs angezeigt wurde. Zum T-Onlineaccount kein Sterbenswörtchen. Der Umstellungstag kam, nur Zugangsdaten wollten keine eintreffen. Heute wollte ich mich mal erkundigen, was damit los ist. Doch das ging nicht. Die Hotline war nicht erreichbar. Zweimal wartete ich 20 Minuten in der Schleife bis ich rausgeschmissen wurde. Ist das eigentlich zulässig, dass man bei denen nicht einmal nach vertraglichen Erfüllungen fragen kann? Alternativ kann man doch nur die ganze Bestellung rückgängig machen.
Dann bekam ich die Idee, mich mal mit meinen Call-by-Call-Zugangsdaten bei T-Online anzumelden. Und siehe da, im Kundencenter hieß der Tarif jetzt Call & Surf Comfort. Da hatten sie doch einfach einen alten Vertrag unaufgefordert und entgegen meiner Bestellabsicht umgestellt. Das macht mich richtig sauer.
Was bleibt zu tun? Die ganze Bestellung rückgängig machen? Die zwei Wochen Widerrufsfrist sind gerade vorbei. Ich habe einfach gepennt. Andererseits ist die Bestellbestätigung unvollständig, weil zu T-Online nichts gesagt wurde.
Oder soll ich der Telekom schreiben, dass ich meinen Call-by-Call-Account wieder haben möchte? Doch werden die meine Anliegen überhaupt verstehen? Besteht nicht auch die Gefahr, dass danach noch Schlimmeres passiert?
Am Ende pfeife ich einfach auf meinen Call-by-Call-Account, den ich ohnehin kaum genutzt habe und ärgere mich nur noch ein wenig schwarz über diese Dreistigkeit.